お問合わせ
「苦情申し出窓口」の設置について
 社会福祉法第82条の規定により、「天草園」では利用者の皆さんからの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
 「天草園」における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
  1. 苦情解決責任者
    施設長・三宅栄一郎及び副施設長・三宅浩徳
  2. 苦情受付担当者
    生活支援員・松中直人及び蒔本健作
  3. 第三者委員
    (1)松中祐二
    連絡先:〒863-1212 天草市河浦町宮野河内242  TEL:0969-78-0185
    (2)小松美代子
    連絡先:〒863-1212 天草市河浦町宮野河内3189-2 TEL:0969-78-0382
  1. 苦情解決の方法
    (1)苦情の受付
    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
    なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

    (2)苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受付した苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

    (3)苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や対愛を求めることが出来ます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
    ア.第三者委員による苦情内容の確認
    イ.第三者委員による解決案の調整、助言
    ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

    (4)都道府県「適正化委員会」の紹介
    天草園で解決できない苦情は、熊本県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
             (連絡先)096-324-5471
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